BANDING

Banding dapat diajukan pemohon Sertifikasi ISPO karena ketidakpuasan terhadap keputusan Sertifikasi ISPO yang diterima.

Banding diajukan kepada LS ISPO dengan melampirkan persyaratan paling sedikit berupa:

• Dokumen banding yang dibuat secara tertulis dan ditandatangani oleh pemohon banding atau kuasanya;
• Dokumen pendukung; dan
• Usulan cara penyelesaian permasalahan.

LS ISPO membentuk tim penyelesaian banding untuk menindaklanjuti  pengajuan banding yang terdiri dari:

• Personel LS ISPO sebanyak 2(dua) orang; dan
• Tenaga ahli sebanyak 1(satu) orang.
• Anggota tim tidak memiliki hubungan dengan pihak yang mengajukan dan tidak mempunyai kepentingan dalam penyelesaian banding dan keluhan

Penyelesaian banding paling lama 30 (tigapuluh) hari kerja sejak tanggal diterimanya pengajuan.

KELUHAN

Keluhan dapat diajukan oleh:

• Perusahaan perkebunan;
• Pekebun;
• Masyarakat terdampak; dan
• Pemantau independen

Terhadap ketidakpuasan yang terjadi pada saat dan setelah proses sertifikasi ISPO.

Keluhan diajukan kepada LS ISPO dengan melampirkan persyaratan paling sedikit berupa:

• Dokumen keluhan yang dibuat secara tertulis dan ditandatangani oleh yang mengajukan keluhan atau kuasanya;
• Dokumen pendukung; dan
• Usulan cara penyelesaian permasalahan

LS ISPO dapat membentuk tim penyelesaian keluhan untuk menindaklanjuti pengajuan keluhan yang  terdiri dari:

• Personel LS ISPO sebanyak 2 orang; dan
• Tenaga hali sebanyak 1(satu) orang
  • Anggota tim tidak memiliki hubungan dengan pihak yang mengajukan dan tidak mempunyai kepentingan dalam penyelesaian banding dan keluhan

Pembentukan tim penyelesaiann keluhan dilakukan saat keluhan memerlukan tim penyelesaian keluhan dalam proses penyelesaian keluhan.

Penyelesaian banding paling lama 30 (tigapuluh) hari kerja sejak tanggal diterimanya pengajuan

Banding dan Keluhan dapat diajukan kepada LS ISPO dalam bentuk surat tertulis yang dikirimkan melalui pos/kurir ke alamat kantor LS ISPO PT INTI MULTIMA SERTIFIAKSI
atau via email ims@intimultimasertifikasi.com atau intimultimasertifikasi@gmail.com.

Selama proses penyelesaian keluhan dan banding, Sertifikat ISPO yang telah diterbitkan dinyatakan tetap berlaku.