PT. INTI MULTIMA SERTIFIKASI

OBJECTIVE AND RELIABLE

KELUHAN DAN BANDING TERHADAP LPVI

Keluhan adalah ekspresi ketidakpuasan secara tertulis dari individu dan/atau lembaga terhadap kegiatan Pemegang Izin, Pemegang Hak Pengelolaan, Pemilik Hutan Hak, perusahaan yang melakukan pengangkutan produk industri kehutanan antar negara, LPPHPL, LVLK atau KAN

Banding adalah permintaan secara tertulis dari  Pemegang Izin, Pemegang Hak Pengelolaan atau Pemilik Hutan Hak kepada LPPHPL atau LVLK untuk peninjauan kembali atas hasil keputusan proses sertifikasi, atau dari LPPHPL atau LVLK kepada KAN untuk peninjauan kembali atas hasil keputusan proses akreditasi.

Keluhan dan atau Banding kepada PT. INTI MULTIMA SERTIFIKASI  akan ditangani melalui prosedur sebagaimana yang ada pada mekanisme penanganan keluhan dan banding  yang ada pada PT. INTI MULTIMA SERTIFIKASI

Acuan:

SK DIRJEN PHPL NO. SK.62/PHPL/SET.5/KUM.1/12/2020 tanggal 2 Desember 2020 tentang pedoman, standar dan/atau tata cara penilaian kinerja PHPL, VLK, Uji Kelayakan dan Penerbitan Deklarasi Kesesuaian Pemasok, serta Penerbitan Dokumen V-Legal/Lisensi FLEGT Lampiran 7  Bagian II. Pedoman Pengajuan dan Penyelesaian Keluhan dan Banding Dalam Pelaksanaan Penilaian Kinerja PHPL dan VLK serta Penerbitan DKP.

 

Tata Cara Pengajuan Keluhan dan Banding

Keluhan atau banding disampaikan secara tertulis dengan dilengkapi dengan: 1) identitas yang mengajukan keluhan atau banding secara jelas sekurang-kurangnya berisi: a) nama; b) alamat; c) nomor telepon yang bisa dihubungi dan/atau alamat email; d) bahan bukti pendukung yang dapat dipertanggungjawabkan; e) pernyataan bahwa informasi yang disampaikan adalah benar dan dibubuhi dengan meterai yang cukup.

Masa Pengajuan Keluhan dan Banding

  1. Keluhan dapat diajukan sewaktu-waktu
  2. Banding kepada LPPHPL dan/atau LVLK diajukan selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kalender terhitung sejak disampaikannya laporan keputusan hasil penilaian/verifikasi.
  3. Keluhan atau banding kepada KAN diajukan sesuai dengan ketentuan KAN
  4. Keluhan kepada Kementerian LHK RI dapat diajukan sejak diterbitkannya Sertifikat atau digunakannya tanda VLEGAL

Tata Waktu Penyelesaian Keluhan atau Banding

  1. Keluhan atau banding terkait proses dan/atau keputusan penilaian/verifikasi serta kinerja ditujukan kepada LPPHPL atau LVLK dan ditembuskan kepada Direktur Jenderal.
  2. LPPHPL atau LVLK mempelajari keluhan atau banding dan menanggapi secara tertulis relevansi keluhan atau banding dimaksud selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kerja terhitung sejak diterima keluhan atau banding.
  3. Tanggapan secara tertulis  merupakan hasil analisis LPPHPL atau LVLK terhadap relevansi materi keluhan atau banding.
  4. Keluhan atau banding yang dinyatakan relevan diproses oleh Tim Ad Hoc Penyelesaian Keluhan atau Banding yang ditetapkan oleh LPPHPL atau LVLK.
  5. Tim Ad Hoc Penyelesaian Keluhan atau Bandingmenyampaikan laporan tertulis hasil investigasi yang berisihasil uji materi serta rekomendasi penyelesaian keluhanatau banding kepada LPPHPL atau LVLK.
  6. LPPHPL atau LVLK menyampaikan jawaban tertulis kepada pihak yang mengajukan keluhan atau banding, berdasarkan laporan Tim Ad Hoc Penyelesaian Keluhan atau Banding.
  7. Penyelesaian atas keluhan atau banding oleh LPPHPL dan/atau LVLK disampaikan secara tertulis kepada pihak yang mengajukan keluhan atau banding selambat-lambatnya 20 (dua puluh) hari kalender terhitung sejak diterimanya laporan
    keluhan atau banding.
  8. Dalam hal keluhan atau banding yang ditujukan kepada LPPHPL dan/atau LVLK tidak dapat diselesaikan oleh LPPHPL dan/atau LVLK, keluhan atau banding dapat diajukan kepada KAN, dengan tembusan kepada Menteri c.q. Direktur Jenderal.
  9. Keluhan atau banding kepada KAN diselesaikan sesuai dengan ketentuan KAN.
  10. Selama proses penyelesaian keluhan atau banding, S-PHPL atau S-LK yang telah diterbitkan tetap berlaku.

 

Penjelasan Lebih Lengkap dapat dilihat di Lampiran 7 Pedoman Pemantauan Independen

 

 

SEARCH
Copyright © 2015 www.intimultimasertifikasi.com.